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자주 있는 질문


예약 관련

예약은 며칠 전까지 접수 가능합니까? 또 며칠 전까지 예약할 수 있습니까?
예약 가능일은 웹사이트를 봐주시기 바랍니다. 공실이 있는 한, 당일도 예약을 받습니다.
취소 수수료는 언제부터 부과되나요?
14일 전부터 부과됩니다. 취소 수수료 14일 전 : 10%, 7일 전 : 20%, 전날 : 50%, 당일 : 80%, 당일에 연락이 없는 경우는 전액을 부담됩니다.
숙박 플랜에 따라 경우가 달라 질 수 있습니다.
당일 예약을 할 수 있습니까?
환영입니다. 다만 만실의 경우는 예약이 불가능한 경우도 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

숙박 관련

체크인 체크아웃은 몇 시입니까?(연장 가능합니까?)
체크인은 15시, 체크 아웃은 11시입니다.
얼리 체크인은 할 수 없습니다.
레이트 체크 아웃은 최장 오후 2시까지 가능합니다. 추가 요금은 1시간당 한분, 1,000엔입니다.
웰컴 게이트(입국)부근의 호텔수하물 보관소에서 체크인 할 수 있나요?
호텔 수하물 보관소에서의 체크인은 불가능 합니다.
투숙시 하우스텐보스 티켓이 필요합니까?
장외에 위치하기 때문에 필요하지 않습니다. 다만, 하우스텐보스 입장 시에는 필요합니다.
어린이 요금은 있습니까?
침대를 사용한 인원만큼 받습니다.
예약 상황에 따라서는 레이트체크아웃을 할 수 없는 경우도 있습니다.
침대를 같이 쓰는 소아의 경우 무료로 투숙하실 수 있습니다. (단 아침식사는 별도요금이 부과됩니다.)
무료로 투숙 가능한 소아는 한 침대에 아이 한 명까지 입니다. (대상 연령은 초등학교 6학년까지)
다른 하우스텐보스 직영호텔에 투숙했다가 헨나 호텔로 옮기고 싶은데, 짐을 좀 옮겨주시겠어요?
호텔 간 짐의 이동은 매우 어렵습니다.
고객님께서 직접 부탁드립니다.
헨나 호텔은, 공식 호텔입니까? 하우스텐보스 입장티켓은 다른 공식 호텔에 묵었을 경우와 같은 금액입니까?
공식 호텔입니다. 하우스텐보스 입장티켓은 다른 공식 직영 호텔과 같은 할인된 금액으로 구입하실 수 있습니다.
하우스텐보스의 재입장 티켓 선물이 있습니까?
재입장 티켓 선물은 없습니다.
직영호텔 대상 렌터 사이클 예약은 헨나 호텔도 대상이 됩니까?
대상에 포함되지 않습니다. 호텔에서의 예약은 받을 수 없습니다.
하우스텐보스가 보이는 방이 있습니까?조망지정 가능한가요?
보이는 방은 있습니다만, 방을 선택하시는 것은 불가능합니다.

건물·객실에 대해서

장애인 객실은 있습니까? 중증 장애인을 위한 방이 있습니까?
일반적으로 간호를 필요한 장애을 가지고 계신 고객님을 위한 방(유니버설 룸)은 3실 준비되어 있습니다.
객실의 넓이와 침대 사이즈를 알려주세요.
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[이스트 암]
◆ 스탠더드:21.32㎡
 침대 사이즈:폭 120 X 길이 206cm(세미 더블급)

◆ 슈페리어:28.57㎡
 침대 사이즈:폭 120 X 길이 206cm(세미 더블급)
 3명, 4분으로 객실을 이용하시는 경우의 엑스트라 침대는 폭 97 X 188cm로 조금 작아집니다.

◆ 슈페리어/유니버설 룸:28㎡
 침대 사이즈:폭 120 X 길이 206cm(세미 더블급)

◆ 슈페리어/뷰 바스:28㎡
 침대 사이즈:폭 120 X길이 206cm(세미 더블급)

◆ 디럭스:33.75㎡
 침대 사이즈:폭 120 X 길이 206cm(세미 더블급)
 3명, 4분으로 객실을 이용하시는 경우의 엑스트라 침대는 폭 97 X 길이 188cm로 조금 작아집니다.
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[웨스트암]
◆ 스탠더드:21㎡
 침대 사이즈:폭 120 X 길이 206cm(세미 더블급)
 3분으로 객실을 이용하시는 경우의 엑스트라 침대는폭 97 X 길이 188cm로 조금 작아집니다.

◆ 디럭스:31㎡
 침대 사이즈:폭 120 X 길이 206cm(세미 더블급)
 3명, 4분으로 객실을 이용하시는 경우의 엑스트라 침대는 폭 97 X 길이 188cm로 조금 작아집니다.
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[사우스암]
◆ 슈페리어/방:29.39㎡
 침대 사이즈:폭 96 X길이 193.5cm(싱글급)
 3명, 4분으로 객실을 이용하시는 경우의 매트리스는 폭 90 X 길이 196.5cm입니다.

◆ 디럭스/방:34.43㎡
 침대 사이즈:폭 96 X 길이 193.5cm(싱글급)
 3명, 4명, 5분으로 객실을 이용하시는 경우의 매트리스는 폭 90 X 길이196.5cm입니다.
금연실이 있습니까? 또 흡연 가능한 방이 있습니까?
전 실 금연입니다. 흡연은 밖에 따로 준비된 흡연소 네 곳에서 가능합니다.
숙박객은 24시간 출입 자유로운가요?
기본적으로 출입은 자유지만 23시 이후는 메인 엔트런스가 잠깁니다.
객실의 객실 키를 터치해 주시거나, 소지하지 않은 손님은 메인 엔트런스 인터폰으로 알려주세요.
음식을 가지고 들어갈 수 있습니까?
문제 없습니다만, 객실에 식기는 없습니다.

서비스·관내설비 관련

인간 직원이 없나요? 숙박 중에 몸이 안좋아지면 로봇이 대응하는 건가요?
호텔 직원은 24시간 상주하고 있습니다. 긴급사태 발생 시 호텔 직원이 대응하겠습니다.
로봇이 대응하는 호텔인데, 보안 대책은 어떻게 되어 있나요? 로봇에 맡긴 짐에 만일의 일이 있었을 경우, 보장해 주실 수 있습니까?
보안 카메라로 24시간 확인하고 있습니다.
호텔은 야간 잠금장치가 되기 때문에 외부인이 들어오실 수 없는 구조로 되어 있습니다.
맡겨주신 짐을 보장해드릴 수 없으므로, 고객 자신의 책임 하에 관리를 부탁드립니다.
얼굴 인증이란 구체적으로 어떤 시스템입니까? 카드키등은 없습니까?
투숙하시는 고객님의 얼굴을 등록하고, 룸키없이 방의 잠금 및 잠금해제가 가능한 시스템입니다.
카드키도 준비되어있으므로, 얼굴인증 없이도 숙박하실 수있습니다. (카드키는 체크아웃시에 반환됩니다)
주차장이 있습니까? 장애인 전용 주차장이 있습니까?
주차장은 두 곳 있습니다.
·무료주차장:하우스텐보스웰컴 에리어(숙박자 전용주차장)
입차시 주차권이 발행됩니다.
엔터런스동의 무료 처리기에 투입하면 무료로 출차가 가능합니다.
유료 주차장 : 헨나 호텔 부지내 주차장 (타임스 주차장)
숙박자라도 유료입니다. 요금에 관해서는 아래를 참조해 주십시오.
장애인 전용 주차장은 헨나 호텔 부지 내에 1대 준비되어 있습니다.
사전에 사용여부를 전해주시면 확보하겠습니다.

오시는 길

하우스텐보스에서 호텔로 가는 버스는 운행되고 있습니까? 하우스텐보스에서 오는 픽업서비스는 있습니까?
셔틀버스가 운행되고 있습니다. 웰컴 에리어의 장내 호텔 수화물 보관소에서 출발하는 버스에 승차해 주세요. 도중에 '헨나호텔'에서 정차합니다. 픽업서비스는 없습니다

오시는 길

호텔 버스가 운행하지 않는 시간 (야간이나 이른 아침)에 출발을 원한다면 어떻게 하나요?
호텔에는 픽업서비스가 없으므로 직접 택시를 잡아주세요.
객실 청소는 해 주시나요?
보디타월, 페이스타월, 목욕매트는 매일 교환합니다.
2박~6박을 하는 고객에 대해서는 청소 및 베드 메이킹이 유료입니다.
(베드 메이킹 포함 청소)¥2,500 2인
※3인 이용 시는 플러스 ¥1,000 4인 이용 시는 플러스 ¥2,000입니다.
※베드 메이킹만의 경우는 한 침대에 ¥ 1,000입니다.
7박 이상 체류하는 고객께는 주 1회 베드 메이킹과 실내 청소를 무료로 제공 됩니다.
호텔에서 짐을 부칠 수 있습니까?
착불만 취급하고 있습니다.
24시간 직원이 상주하고 있으므로, 프론트 옆 책상에서 접수를 해주세요.
선불을 원하시는 고객님께서는 하우스텐보스 출국동 야마토 접수대에서 접수를 부탁드립니다.
※국외 발송은 대상 외 입니다.
※야마토 영업 시간 10:00~18:00
※야마토 운수를 통한 발송만 대응 가능합니다. 다른 운송업자는 이용하실 수 없습니다.
사전에 호텔로 짐을 부치실 수 있습니까?
할 수 없습니다.
※출국동 옆 야마토운수(장외)에서 받으셔야합니다.
※『(우)859-3243나가사키 현 사세보 시 하우스 텐 보스 마치 1-1 출국동 야마토 접수 카운터』에서 인수 하시고 전표를 기입하세요.
※야마토 영업 시간 10:00~18:00
※야마토 운수로의 발송의 경우만 대응 가능합니다. 다른 운송업자는 이용하실 수 없습니다.
인터넷 이용 가능한가요?
무료 Wi-Fi를 이용할 수 있습니다.
룸 서비스가 있습니까?(생일 축하 케이크 등을 배달해 주시겠어요?)
없습니다.
세탁서비스가 있습니까?
없습니다.
전자레인지·제빙기는 있습니까?
없습니다.
호텔 내에 식당이 있습니까?
호텔에 레스토랑은 없습니다. 도보권내에 "건강 레스토랑 AURA(오라)"가 있습니다.

레스토랑

호텔 내에서 음식을 파는 곳이 있습니까?
스마트 편의점에서 빵, 과자, 컵라면 등의 가벼운 식사거리를 판매합니다. 또 카페 스페이스에는 따듯한 음식 자판기도 있습니다.
따듯한 음식(자동판매기)이나 스마트 편의점에서 제공되는 식품의 알레르기 물질 표시가 있습니까?
판매하고 있는 식품은 기성 가공품입니다.
각 메이커가 표시한 부분을 봐주세요. 다만, 구입 후의 반품은 불가합니다.
호텔숙박은 하지 않으나, 호텔 견학을 하고 싶은데 가능한가요?
보안상의 이유로, 숙박객 이외의 손님의 호텔 출입을 금지하고 있습니다.
양해 부탁드립니다.

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