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FAQよくあるご質問


ご予約について

予約は何日先まで受付可能ですか?また何日前まで予約できますか?
予約可能日はwebサイトをご覧ください。空室がある限り当日もご予約を承ります。
キャンセル料はいつからかかりますか?
取消し手数料として、前日から20%、当日80%、不泊100%(特殊日や一部プランは2週間前から30%、1週間前40%、2日前50%、前日60%、当日80%、不泊100%)、当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
※宿泊プランによって異なる場合がございます。
当日予約はできますか?
大歓迎です。ただし、満室の場合はご予約いただけない可能性もございますので予めご了承くださいませ。
電話でも予約はできますか?
総合予約センター(0570-064-300)にて承っております。お電話でご予約の場合は手
数料1,000円(税別/1泊1室あたり)がかかります。またクレジットカード・コンビニ・銀行振込など事前決済をお願いしております。WEBからご予約された方がお得です。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
チェックインは 15時、チェックアウトは 11時となっております。
アーリーチェックインはできません。
レイトチェックアウトは最長午後2時まで承っております。追加料金は、1時間当たりお一人様¥1,000でございます。
※ベッドを使用された人数分頂戴致します。
※予約状況次第では、レイトチェックアウトを承れない場合もございます。
ウェルカムゲート(入国)付近のホテル手荷物預かり所でチェックインできますか?
ホテル手荷物預かり所でのチェックインは承っておりません。
ホテル行きのシャトルバスにご乗車いただき、ホテルにてチェックインをお願いいたします。
宿泊の際にハウステンボスのチケットは必要ですか?
場外に位置するため不要でございます。ただし、ハウステンボスご入場の際には必要となります。
未成年者だけで宿泊はできますか?
保護者が同宿しない、18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、捺印をしていただき、チェックインの際にフロントへ提出をお願い致します。(未成年者1人につき1枚が必要)

http://www.h-n-h.jp/wp_htb/official/wp-content/uploads/2021/08/Letter-of-parental-consent.pdf
子ども料金はありますか?
子ども料金はございません。ただ、添い寝は以下の条件にて受け付けております。
1室2名様以上のご予約の場合、添寝のお子様は2名までとなります。
また、1室1名様のご予約の場合、添い寝のお子様は1名までとなります。
添い寝のお子様のご宿泊代は無料ですが、ご入場代・ご朝食代などは別途有料となります
(対象年齢は小学校6年生まで)。
他のハウステンボス直営ホテルに宿泊し、途中で変なホテルに移りたい場合、荷物を移動してもらえますか?
ホテルヨーロッパ・フォレストヴィラから「場内ホテル手荷物預かり所」まで、またホテルアムステルダムから出国口横ヤマト運輸受付カウンターまでのポーターサービスをご利用いただくことは可能です。受取場所からホテルまでのご移動はお客様にお願いしております。
直営ホテル対象のレンタサイクルの予約は、変なホテルも対象になりますか?
対象外とさせていただきます。日毎にご利用をお申し込みください。(ホテルでのご予約はお受けいたしかねます。)
ハウステンボスが見える部屋はありますか?眺望指定はできますか?
見える部屋はございます。但し、眺望指定は出来ません。
ルームキーを失くしてしまいました。
紛失されたルームキー代として1,000円頂戴いたします。
チェックアウトまでにみつかりましたら御返金致します。

建物・客室について

バリアフリールームはありますか? 重度の身障者のための部屋はありますか?
一般的に介助を必要とされる身障者のお客様向けのお部屋(ユニバーサルルーム)は3部屋ご用意しております。
客室の広さとベッドサイズを教えてください。
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【イーストアーム】
◆スタンダード:21.32㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)

◆スーペリア:28.57㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)
 3名、4名様で客室をご利用いただく場合のスタッキングベッドは、97cm×188cmと、少し小さくなります。

◆スーペリア/ユニバーサルルーム:28㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)

◆スーペリア/ビューバス:28㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)

◆デラックス:33.75㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)
 3名、4名様で客室をご利用いただく場合のスタッキングベッドは、97cm×188cmと、少し小さくなります。
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【ウエストアーム】
◆スタンダード:21㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)
 3名様で客室をご利用いただく場合のスタッキングベッドは、97cm×188cmと、少し小さくなります。

◆デラックス:31㎡
 ベッドサイズ:幅120cm×長さ206cm(セミダブルクラス)
 3名、4名様で客室をご利用いただく場合のスタッキングベッドは、97cm×188cmと、少し小さくなります。
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【サウスアーム】
◆スーペリア/和室:29.39㎡
かけ布団 :幅135cm×長さ205cm
マットレス:幅96cm×長さ196cm
3名、4名様で客室をご利用いただく場合
かけ布団 :幅135cm×長さ205cm
マットレス:幅90cm×長さ196cm

◆デラックス/和室:34.43㎡
 ベッドサイズ(布団):幅96cm×長さ193.5cm(シングルクラス)
 3名、4名、5名様で客室をご利用いただく場合のマットレスは90cm×196.5cmとなります。
※いずれもシングルクラスとなります
禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
全室禁煙となっております。喫煙スペースは外に三ヶ所ございます。
滞在中、またはチェックアウト後に客室内で喫煙が認められた場合、特別清掃料¥30,000お支払い頂きます。
宿泊する人は24時間出入り自由ですか?
基本的に出入りは自由ですが、23時以降はメインエントランスが施錠されます。
お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランスのインターフォンでお知らせください。
食べ物の持込はできますか?
問題ございませんが、客室に食器はございません。

チケットについて

ホテルでハウステンボスの入場チケットは販売していますか
ホテルでの販売はありません。
チェックイン前にオフィシャルホテル用1.5や2デイを購入するにはどうしたらよいですか?
当日変なホテルの宿泊確認ができる確認書や予約メールなどをチケット販売窓口で提示ください
変なホテルは、オフィシャルホテルですか?ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテルに宿泊した場合と同額ですか?
オフィシャルホテルでございます。ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテ
ルと同額でお求めいただけます。
ハウステンボスの翌日1DAYパスポートのプレゼントはありますか?
翌日1DAYパスポートのプレゼントはございません。

サービス・館内設備について

人間のスタッフはいないのですか?宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか?
ホテルスタッフは 24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応いたします。
ロボットが対応するホテルですが、セキュリティ対策はどうなっていますか?ロボットに預けた荷物に万一のことがあった場合、保障してもらえるのですか?
セキュリティカメラで 24時間確認しております。
ホテルは夜間施錠されますので、外部の方はお入りいただけない仕組みとなっております。
お預けいただいたお荷物の保障はいたしかねますので、お客様ご自身の責任で管理をお願いいたします。
顔認証とは具体的にどういったシステムですか?カードキー等はないのですか?
ご宿泊されるお客様の顔画像を登録し、キーレスでお部屋の解錠・施錠が可能になるシステムでございます。
カードキーもご用意しておりますので、顔認証なしでもご宿泊いただけます。(カードキーはチェックアウト時に返却となります。)
駐車場はありますか?身障者専用の駐車場はありますか?
駐車場は2カ所ございます。
・無料駐車場:
場所は「グーグルマップ」で「ハウステンボス宿泊者駐車場」と検索ください。出発場所からのルート検索も可能です。⇒



また、ハウステンボス公式youtubeでは、「 ホテル宿泊者駐車場までのルート案内」として、周辺道路から駐車場までの動画もご案内しておりますので、ご活用ください。





宿泊者専用駐車場は、チェックインのお日にちからチェックアウトのお日にちまで、無料でご利用いただけます。
※満車の場合は、お近くの駐車場ご案内させていただくこともございます。
※チェックインの際にホテルフロントへ駐車券をご提示ください。無料処理を行ないます。 尚、事前精算のハウステンボスマイカー駐車場をご利用の際は、領収書をホテルフロントへご提示ください。駐車料金をご返金させていただきます。

・有料駐車場:変なホテル敷地内駐車場(タイムズ駐車場)
※宿泊者であっても有料となります。料金に関しては下記をご参照下さい。
身障者専用の駐車場は変なホテル敷地内に1台分ご用意しております。
事前にご利用の旨をお伝えくだされば、確保致します。
ハウステンボスからホテル行きのバスは運行していますか?ハウステンボスからの送迎はありますか?
シャトルバスが運行しております。ウェルカムエリアの場内ホテル手荷物預かり所から出発しているバスにご乗車ください。途中、「変なホテル」で停車いたします。送迎はございません。

アクセス

ホテルバスが運行してない時間(夜間や早朝)に出発を希望する場合はどうすればよいですか?
ホテルには送迎サービスがございませんので、お客様ご自身でタクシーをご手配ください。 ホテルから宿泊者専用駐車場まで徒歩で約6分です。
客室の清掃はしてもらえますか?
タオル・バスタオル・バスマットは毎日交換いたします。
2泊~6泊されるお客様については清掃及びベッドメイキングが有料となっております。
(ベッドメイキング含む清掃)¥2,500 2名様
※3名様ご利用時はプラス¥1,000、4名様ご利用時はプラス¥2,000となります。
※ベッドメイキングのみの場合は1ベッド当たり ¥1,000となります。
7泊以上滞在されるお客様には週1回ベッドメイキングと室内清掃を無料でいたします。
ホテルから荷物の送付はできますか?
着払いのみお取扱いしております。
24時間スタッフが常駐しておりますので、フロント横のデスクにて受付を行います。
元払いご希望のお客様は、ハウステンボス出国口ヤマト受付カウンターにて受付をお願い致します。
※ヤマト営業時間10:00~18:00
※ヤマト運輸での発送のみ対応可能です。他の運送業者はご利用頂けません。

【2021/4/1以降】
着払いのみお取り扱いしております。
24時間スタッフが常駐しておりますので、フロント横のデスクにて受付を行います。
元払いご希望のお客様は、ホテル手荷物預かり所(場外)にて受付をお願い致します。
※ホテル手荷物預かり所営業時間 9:00~19:00(季節により変動あり)
※ヤマト運輸での発送の場合のみ対応可能です。他の運送業者はご利用頂けません。
事前にホテルへの荷物の送付はできますか?
対応いたしておりません。
※出国横ヤマト運輸(場外)での受取となります。
※『〒859-3243 長崎県佐世保市ハウステンボス町1-1 出国口ヤマト受付カウンター出国棟横にてお引取り』と送付伝票にご記入ください。
※ヤマト営業時間10:00~18:00
※ヤマト運輸での発送の場合のみ対応可能です。他の運送業者はご利用頂けません。

【2021/4/1以降】
対応いたしておりません。
※ホテル手荷物預かり所(場外)での受取となります。
※ヤマト運輸での発送の場合のみ対応可能です。他の運送業者はご利用頂けません。
※『〒859-3243 長崎県佐世保市ハウステンボス町1-1 ホテル手荷物預かり所にてお引き取り』と送付伝票にご記入ください。
※ホテル手荷物預かり所営業時間 9:00~19:00(季節により変動あり)
インターネットは利用できますか?
フリーWi-Fiをご利用いただけます。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
ございません。
ランドリーサービスはありますか?
ございません。
電子レンジ・製氷機はありますか?
製氷機はございません。
電子レンジはカフェスペースにて設置しております。
ホテル内にレストランはありますか?
ホテルにレストランはございません。徒歩圏内に「健康レストラン AURA(オーラ)」がございます。

レストラン

ホテル内で食べ物を販売している場所はありますか?
スマート・コンビニにてパン、お菓子、カップ麺などの軽食を販売しております。
宿泊はしないんですけど、ホテルの見学はできますか?
ホテルのセキュリティのため、宿泊者以外の方の立ち寄りはお断りしております。
ご了承くださいませ。
当日予約で現地支払の場合、クレジットカードは使用できますか?
自動精算機で、JCB・三井住友VISA・Diner`sClubが利用可能です。
また、有人カウンターでは、上記以外にAEON・MasterCard・VISA・American Express・Discover・EPOS・UnionPayの利用が可能です。
チェックイン前に荷物を預けられますか?
チェックイン前のお荷物のお預かりは有料でございます。フロントのロボットクロークまたはコインロッカーをご利用ください。
有料:ロボットクローク
¥500(72cm×50cm×38.5cm)
有料:コインロッカー
¥500大(35.5cm×84.3cm×57.5cm)
¥300中(35.5cm×55.0cm×57.5cm)
¥100小(35.5cm×25.7cm×57.5cm

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