常有的提問
關於預約
- 預約可以提前幾天辦理？或者需要在幾天前預約？
- 預約可能時間請瀏覽網站。只要有空房間，當天也可以預約。
- 取消費從什麼時候開始？
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需要從14天前開始。作為取消手續費，14天前：10%、7天前：20%、前一天：50%、當天80%、當天沒有聯系的話，請承擔全額的費用
※根據住宿計畫的不同也有不同的情况。 - 可以當天預約嗎？
- 歡迎當天預約。但是，客滿的情况下可能無法預約，請事先諒解。
- 電話でも予約はできますか？
-
総合予約センター（0570-064-300）にて承っております。お電話でご予約の場合は手
数料1,000円（税別/1泊1室あたり）がかかります。またクレジットカード・コンビニ・銀行振込など事前決済をお願いしております。WEBからご予約された方がお得です。
關於住宿
- 什麼時候退房？”（能延長嗎？）
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入住時間是15點，退房時間是11點。
不能辦理提前入住。
延長退房時間時最晚為下午2點。追加費用是每小時1000日元。
※按使用床的人數收取費用。
※根據預約情况，有不接受延遲退房的情况。 - 在迎介面（入口）附近的飯店行李寄存處可以辦理入住手續嗎？
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飯店行李寄存處不辦入住手續。
請乘坐去飯店的班車，在飯店內辦理入住手續。
另外，辦理入住前的行李請客人保管。 - 住宿時需要豪斯登堡的门票嗎？
- 因為位於場外所以不需要。但是，進入豪斯登堡場時需要門票。
- 未成年者だけで宿泊はできますか？
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保護者が同宿しない、18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、捺印をしていただき、チェックインの際にフロントへ提出をお願い致します。（未成年者1人につき1枚が必要）
同意書.pdf - 有兒童票嗎？
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陪睡的孩子可以免費住宿。（不過，早餐需要另外付費。）
陪睡一個床只限睡一個孩子。（對象年齡到小學6年級） - 添い寝の子供にタオルや歯ブラシは付きますか？
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添い寝無料のお子様にもご準備いたします。
当日、チェックインの際のお申し出で、
フロント（有人カウンター）にてお渡しさせていただきます。 - 住別的豪斯登堡直營飯店，中途想搬到海茵娜飯店，可以幫我搬行李嗎？
- 不提供飯店之間轉移行李的服務。請客人自己拿行李。
- 預約直營飯店的租賃週期，海茵娜飯店也是對象嗎？
- 不是。請每天申請使用。（難以接受飯店的預約。）
- 有可以看到豪斯登堡的房間嗎？可以指定眺望嗎？
- 有能看見的房間。但是，不能指定眺望。
- ルームキーを失くしてしまいました。
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紛失されたルームキー代として1,000円頂戴いたします。
チェックアウトまでにみつかりましたら御返金致します。
關於建築物、客房
- 有沒有無障礙房間？有為嚴重殘疾人準備的房間嗎？
- 準備了3間一般需要照顧的殘疾人專用房間（通用房）。
- 請告訴我客房的大小和床的大小。
-
【東方之臂】
標準：21.32平方米
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
大號房間：28.57平方米
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
3比特、4比特客人使用客房時的工作床是97cm×188cm，稍微小一點。
大號房間/通用客房：28㎡
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
大號房間/視野巴士：28㎡
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
豪華：33.75㎡
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
3比特、4比特客人使用客房時的工作床是97cm×188cm，稍微小一點。
【西臂】
標準：21平方米
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
3人使用客房時，工作人員床小了97cm×188cm。
豪華：31㎡
床鋪尺寸：寬120cm×長206cm（半雙艙）
3比特、4比特客人使用客房時的工作床是97cm×188cm，稍微小一點。
【南臂】
和室：29.39㎡
床鋪尺寸：寬96cm×長度193.5cm（單人艙）
3比特、4比特使用客房時的床墊為90cm×196.5cm。
豪華/和室：34.43㎡
床鋪尺寸：寬96cm×長度193.5cm（單人艙）
3比特、4比特、5比特使用客房時的床墊為90cm×196.5cm。 - 有禁烟室嗎？還有可以吸烟的房間嗎？
- 所有房間都禁烟。在外面有三个吸烟區。
- 住宿的人24小時可以自由出入嗎？
-
基本上可以自由出入，23點以後主入口會鎖上。
請用房間鑰匙開門，沒有房間鑰匙的客人請用入口電話通知我們。 - 可以帶食物進去嗎？
- 沒問題，客房裏沒有餐具。
チケットについて
- ホテルでハウステンボスの入場チケットは販売していますか
- ホテルでの販売はありません。
- チェックイン前にオフィシャルホテル用1.5や２デイを購入するにはどうしたらよいですか？
- 当日変なホテルの宿泊確認ができる確認書や予約メールなどをチケット販売窓口で提示ください
- 変なホテルは、オフィシャルホテルですか？ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテルに宿泊した場合と同額ですか？
-
オフィシャルホテルでございます。ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテ
ルと同額でお求めいただけます。 - ハウステンボスの翌日１DAYパスポートのプレゼントはありますか？
- 翌日１DAYパスポートのプレゼントはございません。
關於服務和館內設備
- 沒有人嗎？住宿中身體不舒服的話，機器人可以處理嗎？
- 飯店工作人員24小時常駐。緊急的時候飯店工作人員會幫您處理。
- 是機器人對應的飯店，不過，安全對策怎樣？機器人托運的行李萬一發生意外，可以得到保障嗎？
-
我們裝備了24小時監視器來確認安全。
因為飯店是夜間上鎖的，所以外部人不能進去。
我們無法保證您托運的行李，請您自己負責管理。 - 臉部認證具體是什麼系統？沒有卡片鑰匙等嗎？
-
這是登記住宿客人的臉部影像，不用鑰匙就可以解鎖房間的系統。
我們也準備了卡片，所以沒有臉部認證也可以住宿。（退房時退還信用卡。） - 有停車場嗎？有殘疾人專用停車場嗎？
-
有兩個停車場。
・免費停車場：豪斯登堡迎接區域（住宿者專用停車場）
※入庫時會發行停車券。
投入入口處邊的免費處理機可以免費出庫。
・收費停車場：海茵娜飯店用地內停車場（時報停車場）
※即使是住宿者也要收費。關於費用，請參照以下內容。
在海茵娜飯店內準備了一臺殘疾人專用停車場。
如果事先告知需要使用時，我們會確保停車位。 - 豪斯登堡到飯店的公車有運行嗎？有豪斯登堡的接送嗎？
- 有班車運行。請乘坐從威廉區內飯店行李寄存處出發的公交車。途中會在“海茵娜飯店”停車。沒有接送。
- 如果希望在“飯店大巴不運行的時間（夜間或清晨）出發的話該怎麼辦？
- 飯店不提供接送服務，請客人自行安排計程車。
- 可以幫我打掃一下房間嗎？
-
毛巾、浴巾、浴墊每天更換。
住兩晚~六天的客人，需要付清掃和打掃床位。
（包括床位清潔的清掃）￥2500 2比特
※3人使用時加1000，4人使用時加2000。
※只做床鋪的話，每張床¥1000。
住7天以上的客人，每週可以免費打掃一次床和室內衛生。 - 特典の温泉無料券は滞在中1回のみですか？
- ご連泊のお客様で、２回目以降ご利用ご希望の方は、フロントで無料券をお渡し致しますので、お受け取りのうえ温泉へお出かけくださいませ。
- 飯店可以寄行李嗎？
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只辦理貨到付款。
24小時都有工作人員常駐，在前臺旁邊的櫃檯辦理接待。
希望預付費用的客人，請到豪斯登堡出國口大和接待櫃檯辦理。
※大和營業時間10:00～18:00
※只能對應大和運輸的發送。其他運輸業者不能使用。 - 可以事先把行李送到飯店嗎？
-
不可以。
※出國橫向大和運輸（場外）可以領取。
※『〒859-3243長崎縣佐世保市豪斯登堡町1-1出國口大和接待櫃檯出國棟旁邊領取』請填寫發票。
※大和營業時間10:00～18:00
※只有在大和運輸時才能對應。其他運輸業者不能使用。 - 可以上網嗎？
- 可以使用免費Wi-Fi。
- 有客房服務嗎？（能給我送生日蛋糕嗎？）
- 沒有。
- 你們有洗衣服務嗎？
- 没有。
- 有微波爐和制冰機嗎？
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沒有製冰機。
咖啡廳空間有微波爐。 - 飯店裏有餐廳嗎？
- 飯店裏沒有餐廳。步行圈內有“健康餐廳AURA（靈氣）”。
- 飯店裏有賣食物的地方嗎？
- 在智慧便利商店賣麵包、點心、杯面等小吃。另外，在咖啡廳有熱餐自動販賣機。
- 宿泊はしないんですけど、ホテルの見学はできますか？
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ホテルのセキュリティのため、宿泊者以外の方の立ち寄りはお断りしております。
ご了承くださいませ。 - 当日予約で現地支払の場合、クレジットカードは使用できますか？
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自動精算機で、JCB・三井住友VISA・Diner`sClubが利用可能です。
また、有人カウンターでは、上記以外にAEON・MasterCard・VISA・American Express・Discover・EPOS・UnionPayの利用が可能です。 - チェックイン前に荷物を預けられますか？
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チェックイン前のお荷物のお預かりは有料でございます。フロントのロボットクロークまたはコインロッカーをご利用ください。
有料：ロボットクローク
¥500（72cm×50cm×38.5cm）
有料：コインロッカー
¥500大（35.5cm×84.3cm×57.5cm）
¥300中（35.5cm×55.0cm×57.5cm）
¥100小（35.5cm×25.7cm×57.5cm