常有的提问
关于预约
- 预约可以提前几天办理？或者需要在几天前预约？
- 预约可能时间请浏览网站。只要有空房间，当天也可以预约。
- 取消费从什么时候开始？
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需要从14天前开始。作为取消手续费，14天前：10%、7天前：20%、前一天：50%、当天80%、当天没有联系的话，请承担全额的费用。
※根据住宿计划的不同也有不同的情况。 - 可以当天预约吗？
- 欢迎当天预约。但是，客满的情况下可能无法预约，请事先谅解。
- 電話でも予約はできますか？
-
総合予約センター（0570-064-300）にて承っております。お電話でご予約の場合は手
数料1,000円（税別/1泊1室あたり）がかかります。またクレジットカード・コンビニ・銀行振込など事前決済をお願いしております。WEBからご予約された方がお得です。
关于住宿
- 什么时候退房?"（能延长吗？）
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入住时间是15点，退房时间是11点。
不能办理提前入住。
延长退房时间时最晚为下午2点。追加费用是每小时1000日元。
※按使用床的人数收取费用。
※根据预约情况，有不接受延迟退房的情况。 - 在迎接口（入口）附近的酒店行李寄存处可以办理入住手续吗？
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酒店行李寄存处不办入住手续。
请乘坐去酒店的班车，在酒店内办理入住手续。
另外，办理入住前的行李请客人保管。 - 住宿时需要豪斯登堡的门票吗？
- 因为位于场外所以不需要。但是，进入豪斯登堡场时需要门票。
- 未成年者だけで宿泊はできますか？
-
保護者が同宿しない、18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、捺印をしていただき、チェックインの際にフロントへ提出をお願い致します。（未成年者1人につき1枚が必要）
同意書.pdf - 有儿童票吗？
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陪睡的孩子可以免费住宿。（不过，早餐需要另外付费。）
陪睡一个床只限睡一个孩子。（对象年龄到小学6年级） - 添い寝の子供にタオルや歯ブラシは付きますか？
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添い寝無料のお子様にもご準備いたします。
当日、チェックインの際のお申し出で、
フロント（有人カウンター）にてお渡しさせていただきます。 - 住别的豪斯登堡直营酒店，中途想搬到海茵娜酒店，可以帮我搬行李吗？
- 不提供酒店之间转移行李的服务。请客人自己拿行李。
- 预约直营酒店的租赁周期，海茵娜酒店也是对象吗？
- 不是。请每天申请使用。（难以接受酒店的预约。）
- 有可以看到豪斯登堡的房间吗？可以指定眺望吗？
- 有能看见的房间。但是，不能指定眺望。
- ルームキーを失くしてしまいました。
-
紛失されたルームキー代として1,000円頂戴いたします。
チェックアウトまでにみつかりましたら御返金致します。
关于建筑物、客房
- 有没有无障碍房间？有为严重残疾人准备的房间吗？
- 准备了3间一般需要照顾的残疾人专用房间（通用房）。
- 请告诉我客房的大小和床的大小。
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【东方之臂】
标准：21.32平方米
床铺尺寸:宽120cm×长度206cm(半双人座位)
大号房间：28.57平方米
床铺尺寸：宽120cm×长206cm（半双舱）
3位、4位客人使用客房时的工作床是97cm×188cm，稍微小一点。
大号房间/通用客房：28㎡
床铺尺寸：宽120cm×长206cm（半双舱）
大号房间/视野巴士：28㎡
床铺尺寸：宽120cm×长206cm（半双舱）
豪华：33.75㎡
床铺尺寸：宽120cm×长206cm（半双舱）
3位、4位客人使用客房时的工作床是97cm×188cm，稍微小一点。
【西臂】
标准：21平方米
床铺尺寸:宽120cm×长度206cm(半双人座位)
3人使用客房时，工作人员床小了97cm×188cm。
豪华：31㎡
床铺尺寸:宽120cm×长度206cm(半双人座位)
3位、4位客人使用客房时的工作床是97cm×188cm，稍微小一点。
【南臂】
和室：29.39㎡
床铺尺寸:宽96cm×长度193.5cm(单人座位)
3位、4位使用客房时的床垫为90cm×196.5cm。
豪华/和室：34.43㎡
床铺尺寸：宽96cm×长度193.5cm（单人舱）
3位、4位、5位客人使用客房时的床垫为90cm×196.5cm。 - 有禁烟室吗？还有可以吸烟的房间吗？
- 所有房间都禁烟。在外面有三个吸烟区。
- 住宿的人24小时可以自由出入吗？
-
基本上可以自由出入，23点以后主入口会锁上。
请用房间钥匙开门，没有房间钥匙的客人请用入口电话通知我们。 - 可以带食物进去吗？
- 没问题，客房里没有餐具。
チケットについて
- ホテルでハウステンボスの入場チケットは販売していますか
- ホテルでの販売はありません。
- チェックイン前にオフィシャルホテル用1.5や２デイを購入するにはどうしたらよいですか？
- 当日変なホテルの宿泊確認ができる確認書や予約メールなどをチケット販売窓口で提示ください
- 変なホテルは、オフィシャルホテルですか？ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテルに宿泊した場合と同額ですか？
-
オフィシャルホテルでございます。ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテ
ルと同額でお求めいただけます。 - ハウステンボスの翌日１DAYパスポートのプレゼントはありますか？
- 翌日１DAYパスポートのプレゼントはございません。
关于服务和馆内设备
- 没有人吗？住宿中身体不舒服的话，机器人可以处理吗？
- 酒店工作人员24小时常驻。紧急的时候酒店工作人员会帮您处理。
- 是机器人对应的宾馆,不过，安全对策怎样？机器人托运的行李万一发生意外，可以得到保障吗？
-
我们装备了24小时摄像头来确认安全。
因为酒店是夜间上锁的，所以外部人不能进去。
我们无法保证您托运的行李，请您自己负责管理。 - 脸部认证具体是什么系统？没有卡片钥匙等吗？
-
这是登记住宿客人的脸部图像，不用钥匙就可以解锁房间的系统。
我们也准备了卡片，所以没有脸部认证也可以住宿。（退房时退还信用卡。） - 有停车场吗？有残疾人专用停车场吗？
-
有两个停车场。
・免费停车场：豪斯登堡迎接区域地区（住宿者专用停车场）
※入库时会发行停车券。
投入入口处边的免费处理机可以免费出库。
・收费停车场：海茵娜酒店用地内停车场（时报停车场）
※即使是住宿者也要收费。关于费用，请参照以下内容。
在海茵娜酒店内准备了一台残疾人专用停车场。
如果事先告知需要使用时，我们会确保停车位。 - 豪斯登堡到酒店的公交有运行吗？有豪斯登堡的接送吗？
- 有班车运行。请乘坐从威廉区内酒店行李寄存处出发的公交车。途中会在“海茵娜酒店”停车。没有接送。
- 如果想在酒店大巴不运行的时间（夜间或清晨）出发的话该怎么办？
- 酒店不提供接送服务，请客人自行安排出租车。
- 可以帮我打扫一下房间吗？
-
毛巾、浴巾、浴垫每天更换。
住两晚～六天的客人，需要付清扫和打扫床位。
（包括床部整理的清扫）￥2500 2位
※3人使用时加1,000，4人使用时加2,000。
※只做床铺的话，每张床¥1,000。
住7天以上的客人，每周可以免费打扫一次床和室内卫生。 - 特典の温泉無料券は滞在中1回のみですか？
- ご連泊のお客様で、２回目以降ご利用ご希望の方は、フロントで無料券をお渡し致しますので、お受け取りのうえ温泉へお出かけくださいませ。
- 酒店可以寄行李吗？
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只办理货到付款。
24小时都有工作人员常驻，在前台旁边的柜台办理接待。
希望预付费用的客人，请到豪斯登堡出国口大和接待柜台办理。
※大和营业时间10：00～18：00
※只能对应大和运输的发送。其他运输业者不能使用。 - 可以事先把行李送到酒店吗？
-
不可以。
※出国横向大和运输（场外）可以领取。
※『〒859-3243长崎县佐世保市豪斯登堡町1-1出国口大和接待柜台出国栋旁边领取』请填写发票。
※大和营业时间10：00～18：00
※只有在大和运输时才能对应。其他运输业者不能使用。 - 可以上网吗？
- 可以使用免费Wi-Fi。
- 有客房服务吗？（能给我送生日蛋糕吗？）
- 没有。
- 你们有洗衣服务吗？
- 没有。
- 有微波炉和制冰机吗？
-
没有制冰机。
咖啡厅空间有微波炉。 - 酒店里有餐厅吗？
- 酒店内没有餐厅。步行圈内有“健康餐厅AURA（灵气）”。
- 酒店里有卖食物的地方吗？
- 在智能便利店卖面包、点心、杯面等小吃。另外，在咖啡厅有热餐自动贩卖机。
- 宿泊はしないんですけど、ホテルの見学はできますか？
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ホテルのセキュリティのため、宿泊者以外の方の立ち寄りはお断りしております。
ご了承くださいませ。 - 当日予約で現地支払の場合、クレジットカードは使用できますか？
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自動精算機で、JCB・三井住友VISA・Diner`sClubが利用可能です。
また、有人カウンターでは、上記以外にAEON・MasterCard・VISA・American Express・Discover・EPOS・UnionPayの利用が可能です。 - チェックイン前に荷物を預けられますか？
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チェックイン前のお荷物のお預かりは有料でございます。フロントのロボットクロークまたはコインロッカーをご利用ください。
有料：ロボットクローク
¥500（72cm×50cm×38.5cm）
有料：コインロッカー
¥500大（35.5cm×84.3cm×57.5cm）
¥300中（35.5cm×55.0cm×57.5cm）
¥100小（35.5cm×25.7cm×57.5cm